Garantie

• Garantie de 3 ans
  • L’achat initial comprend au minimum un produit SONPURA : un matelas, un sommier, une tête de lit ou un oreiller.
  • L’acheteur doit présenter la facture ou le ticket de caisse original.
• Extension de garantie de 5 ans
  • L’achat initial comprend au minimum un matelas et un sommier de la marque SONPURA, de mêmes dimensions, destinés à être utilisés ensemble et figurant sur le même ticket de caisse.
  • L’acheteur doit présenter le document de garantie dûment complété accompagné de la facture ou du ticket de caisse original.
  • Les informations renseignées dans le formulaire doivent avoir été correctement envoyées à l’équipe SONPURA via la page web www.sonpura.fr/enregistrement-garantie
• Seul l’acheteur d’origine peut faire usage du document de garantie.
• Le produit a été acheté auprès d’un distributeur officiel SONPURA.
• Le produit conserve intacte son étiquette d’origine.
• La présente garantie n’est valable que dans le pays où l’achat a été effectué.
• Les deux types de garantie prennent effet à compter de la date d’achat indiquée sur la facture ou le ticket de caisse original.
• La présente garantie ne porte pas atteinte au droit de l’acheteur ayant la qualité de consommateur ou d’utilisateur de demander gratuitement les mesures correctives prévues par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires (LGDCU), en cas de défaut de conformité. Cette gratuité comprend les frais nécessaires à la mise en conformité des produits, notamment les frais d’expédition, de transport, de main-d’œuvre ou de matériaux.

SONPURA garantit la réparation ou le remplacement du produit pendant la période de garantie uniquement en cas de défaut de fabrication, à condition que le produit ait été utilisé correctement. La réparation ou le remplacement du produit ne modifie pas la durée de validité de la garantie.

Conformément au Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre approuvant le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et autres lois complémentaires (LGDCU), la présente garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Détériorations causées par une utilisation inappropriée du produit.
• Détériorations résultant du non-respect des recommandations d’entretien du produit fournies par SONPURA dans le présent document de garantie.
• Détériorations résultant du transport du produit effectué par l’acheteur.
• Usure résultant de l’utilisation normale du produit : l’apparition d’empreintes ou de marques corporelles sur les matelas neufs est normale et indique que les couches de rembourrage s’adaptent à l’anatomie de l’utilisateur.
• Produits présentant des taches, de la moisissure ou de l’humidité.
• Déchirures des tissus et/ou des poignées du produit.
• Une différence de +/- 20 mm en largeur et/ou en longueur par rapport aux dimensions annoncées, conformément à la tolérance autorisée par la norme européenne UNE-EN 1334 relative aux produits de literie.
• Marques de couchage d’une profondeur égale ou inférieure à 3 cm. Les matériaux utilisés pour le rembourrage sont conçus pour l’adaptation et le confort. Ces marques sont tout à fait normales et démontrent que le rembourrage remplit correctement sa fonction d’adaptation.
• Odeur initiale des matériaux utilisés dans la fabrication des matelas. Les matelas neufs peuvent dégager une certaine odeur durant les premiers jours. Cette odeur n’est pas nocive pour la santé et disparaît rapidement avec une bonne aération.
• Fils apparents : certains fils peuvent apparaître à la suite du processus de confection et de couture du matelas. Ils n’interfèrent pas avec son utilisation normale.
• Bruits : les composants mécaniques des sommiers peuvent produire un léger bruit lors de leur ouverture. Ces bruits sont normaux et n’affectent pas leur utilisation.
• Boulochage du tissu (peeling) : les tissus peuvent présenter de petites boules de fibres ou de duvet, notamment ceux contenant des fibres naturelles. La principale cause est le frottement.
• Les préférences en matière de confort.
• Les préférences concernant la hauteur du produit.
• Dommages résultant de l’utilisation d’un sommier inadapté.
• Dommages causés par des facteurs externes à SONPURA tels que les accidents, les déversements de liquides, les brûlures, les agents atmosphériques, un stockage inadéquat, la négligence de l’utilisateur, etc.
• Produits utilisés comme modèles d’exposition ou acquis « en l’état » après utilisation par des tiers.
• Produits se trouvant dans des conditions d’hygiène empêchant leur inspection sans exposer le technicien SONPURA à des fluides ou agents pathogènes potentiellement dangereux pour sa santé.
• Produits ayant été manipulés par du personnel extérieur au service technique de SONPURA ou à ses distributeurs partenaires.

L’acheteur dispose d’un délai de 24 à 48 heures à compter de la date de livraison du produit pour signaler tout défaut visible tel que des taches, des éraflures, des coutures défaites ou des fermetures éclair défectueuses. Passé ce délai, le produit sera réputé avoir été reçu conforme.

Pour présenter une réclamation, vous devrez contacter le distributeur auprès duquel vous avez acheté le produit, envoyer un e-mail à sonpura@sonpura.es ou nous contacter via notre site web à l’adresse sonpura.es/contacto, en présentant ou en joignant la facture originale d’achat. Si vous bénéficiez de l’extension de garantie de 5 ans, vous devrez également présenter le document de garantie reçu par courrier électronique.

Le service technique de SONPURA prendra contact avec l’acheteur afin d’inspecter le produit et d’évaluer l’existence éventuelle de défauts de fabrication. Ensuite, le service qualité de SONPURA déterminera si le produit est couvert par la présente garantie.

Si la présente garantie est applicable, SONPURA réparera ou remplacera, à sa seule discrétion, le produit défectueux dans un délai raisonnable et gratuitement. SONPURA se réserve le droit de remplacer le produit par un autre similaire d’une valeur équivalente ou supérieure, sans garantir qu’il soit identique au produit d’origine.

Pendant la période de garantie, le service technique est gratuit, sous réserve du respect des conditions de la présente garantie.

En cas de réclamations non couvertes par la présente garantie ou formulées en dehors de la période de garantie, le service technique sera facturé 35 € (TVA incluse). Les coûts de réparation, de remplacement et de transport du produit seront évalués au cas par cas.

Nous savons combien il est important pour vous de bien dormir. C’est pourquoi il est essentiel de maintenir votre matelas et votre sommier en bon état afin de préserver l’intégrité des matériaux et de garantir un repos réparateur et revitalisant que seul Sonpura peut offrir.

Après avoir déballé le matelas, laissez-le quelques heures dans un endroit bien ventilé. Nous vous recommandons d’aérer régulièrement la chambre afin de maintenir un environnement sain, de prévenir l’humidité et d’éviter l’apparition de moisissures sur le matelas.

Stabilisez les garnissages et prolongez la durée de vie de votre matelas. Matelas une face : faites-le pivoter de 180° (tête-pieds puis pieds-tête) une fois par mois pendant les deux premiers mois. Ensuite, effectuez cette rotation tous les 6 mois. Matelas double face : en plus de la rotation, vous devrez le retourner avec la même fréquence que pour un matelas une face.

La protection et le nettoyage sont essentiels. Prolongez la durée de vie de votre matelas en utilisant une housse de protection adaptée. Ne le nettoyez pas à sec ; utilisez un aspirateur ou un nettoyeur vapeur. Pour les taches tenaces, effectuez un nettoyage localisé avec un détachant.

Un bon sommier. Il est indispensable que le matelas repose sur un sommier ferme, neuf ou en bon état de conservation, monté conformément au nombre de pieds exigé par le fabricant. Le sommier doit être parfaitement sec et couvrir toute la surface du matelas.